FOIRE AUX QUESTIONS

Cet onglet permet de répondre aux questions d’ordre général que vous vous posez le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via la page Contact.

• LES PATRONS

Comment sont faits les patrons p&m et que contiennent-ils ?

La réponse à cette question se trouve ici.

Les marges de couture sont-elles incluses ?

Toutes les marges de couture sont incluses autour de chaque pièce de tous les patrons p&m. Sauf indication contraire mentionnée dans les explications, elles sont de 1 cm.

Les ourlets, également inclus, peuvent être de 2 cm ou plus. Leur valeur peut varier d’une pièce à l’autre au sein d’un même patron, mais elle est toujours indiquée.

Comment sont positionnées les pièces sur les planches de patron ?

Dans un souci d’avoir des planches de patron les plus claires et lisibles possible, aucune pièce ne chevauche une autre pièce. Vous pouvez donc décalquer vos pièces de patron avec plus de facilité.

Pour les personnes les plus pressées, vous pouvez également découper directement les pièces de votre patron PDF imprimé, ce qui vous fera gagner un temps précieux !

Est-ce possible d’obtenir la taille 12 ans d’un des patrons pochette enfant 2-10 ans que je possède déjà ?

Oui, nous pouvons vous envoyer la planche de patron en taille 12 ans pour 1,50 euros, SOUS RESERVE que vous possédiez toujours ce patron et que vous ne l’ayez pas acheté d’occasion. Toutes les indications sur la marche à suivre se trouvent là.

• LES COMMANDES

Ma commande de patron(s) pochette a-t-elle été envoyée ?

Vous avez la possibilité de consulter le statut de votre commande dans l’onglet « Historique et détails de mes commandes » de votre compte client. Si la commande a été envoyée, son statut est « expédiée ».  

Quand vais-je recevoir ma commande de patron(s) pochette ?

Les commandes de patrons pochette sont généralement envoyées dans un délai de 2 à 4 jours après votre paiement, à l’adresse mentionnée dans votre compte client ou à l’adresse que vous avez renseignée manuellement au moment de votre commande. A ce délai, il convient de rajouter le délai d’acheminement de la Poste : vous trouverez plus d’informations ici.

Il est possible que l’envoi des commandes soit momentanément suspendu en cas de vacances, maladie etc… Si tel est le cas, cela est toujours indiqué bien en évidence sur le site afin que vous puissiez passer votre commande en toute connaissance de cause.

Je n’ai pas reçu le lien de téléchargement après ma commande de patron(s) PDF, que puis-je faire ?

Après réception de votre paiement, un mail contenant un lien de téléchargement est automatiquement envoyé à l’adresse email renseignée dans votre compte client.

Si vous ne recevez pas ce mail, veuillez vérifier qu’il ne se trouve pas dans l’onglet spam (ou « courrier indésirable ») de votre boite mail. Si vraiment il ne s’y trouve pas, vous pouvez nous contacter en nous donnant toutes les informations nécessaires pour retrouver facilement la trace de votre commande. Autrement dit, indiquez-nous vos nom et prénom, la date et l’heure de votre commande, le contenu de votre commande et éventuellement votre numéro de commande. Si le paiement a bien été effectué, nous vous renverrons un lien vous permettant de télécharger le(s) patron(s) de votre commande.

Par erreur, j’ai supprimé le mail contenant les liens à télécharger de ma commande de patrons PDF. Que puis-je faire pour récupérer les fichiers ?

Tous les liens de téléchargement des patrons PDF que vous avez achetés sur notre site se trouvent dans l’onglet « Mes téléchargements » de votre compte client. Vous pouvez donc facilement les retrouver en vous connectant à votre compte.

Comment télécharger les patrons pdf ?

La réponse à cette question se trouve ici.

• LE PAIEMENT

Comment puis-je régler ma commande ?

Le paiement des commandes effectuées sur notre site se fait à l’aide de l’interface de paiements sécurisés PayPal ou alors par carte bancaire via la plateforme Stripe.

Ces deux plateformes, simples et rapides d'utilisation, sont sans risque : lorsque vous utilisez ces plateformes pour régler vos achats, vos informations financières se sont jamais divulguées à un tiers.

Est-il possible de régler autrement que par l’interface PayPal ou par carte bancaire via Stripe ?

Nous n’acceptons pas les règlements par chèque ou par virement bancaire.

• LA LIVRAISON

A combien s’élèvent la livraison de ma commande de patron(s) pochette ?

Le récapitulatif des frais de livraison se trouve ici.